As ferramentas de TI são
instrumentos importantes, sem dúvida, para o desenvolvimento de qualquer
organização. Contudo, o uso do Business Inteligence combinado com Datawarehouse
e Data minings poderosos, bem como infraestrutura de hardware adequada não
garante o sucesso da empresa no mercado, porquanto as organizações são
formadas, sobretudo, por pessoas.
São as pessoas que dominam os
processos, que produzem, que pensam e interagem com foco na consecução dos
objetivos organizacionais.
Na verdade, sistemas de
informação gerenciais (SIG), sistemas
gerenciadores da cadeia de suprimentos (Supply chain) ou sistemas de
gerenciamento do relacionamento com o cliente, de nada adiantam se não forem
implantados mediante a análise, modelagem, implantação e gerenciamento dos
processos, que são realizados essencialmente por pessoas.
Não se pode esquecer, no entanto,
que a força humana é um recurso fundamental, porém de difícil gerenciamento,
uma vez que não são máquinas programáveis ou tampouco sistemas fechados. A
força humana é, essencialmente, a força motriz da criatividade, que possui
anseios e necessidades, forças e fraquezas e é, em suma, influenciado pelo meio
em que vive.
Portanto, lapidar pessoas é
preciso; fazer com que elas trabalhem em equipe também, contudo e
principalmente, é necessário respeitar as pessoas em sua essência de
caracterização peculiar e distinta.
Neste contexto, cabe ao gestor exercer
a liderança pelo exemplo, respeitando as pessoas, em prol não apenas da
organização, mas do bem das relações humanas dentro do trabalho.
